Política de Privacidade

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Firstin Soluções Tecnológicas Ltda. trata dados pessoais relacionados ao site firstin.com.br, aos formulários de Contato e de Agentes Inteligentes e à demonstração da Eva pelo WhatsApp.

Ela complementa a Política de Cookies e os Termos de Uso.

1. Quem somos

A responsável pelo tratamento descrito nesta política é a Firstin Soluções Tecnológicas Ltda., CNPJ 03.857.918/0001-40, com endereço na Av. Rosa Zanetti Ferragut, 175 — Sala 5 — Pinheirinho — Vinhedo/SP — CEP 13289-300.

Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, escreva para [email protected].

Telefone e WhatsApp comerciais: (19) 99212-2879.

2. Abrangência

Esta política abrange:

• a navegação no site institucional;
• o formulário de Contato;
• o formulário de recomendação de Agentes Inteligentes;
• a recomendação enviada automaticamente por e-mail;
• a demonstração da Eva no cenário fictício da Clínica Skinly;
• os recursos de funcionamento e segurança associados a essas atividades.

Ela não substitui documentos específicos dos produtos, dos serviços contratados ou de outros ambientes da Firstin, como ManagerPlus e fservice.

O tratamento realizado por plataformas externas, como WhatsApp e serviços de agendamento, também está sujeito às políticas desses serviços. Isso não afasta a responsabilidade da Firstin pelas atividades de tratamento sob sua responsabilidade.

3. Dados coletados e finalidades

Formulário de Contato

São solicitados nome, e-mail, WhatsApp, assunto e mensagem. O nome da empresa é opcional.

Essas informações são utilizadas para compreender a solicitação, encaminhá-la ao atendimento e responder ao interessado. O envio também identifica o site de origem e registra a escolha sobre marketing, quando apresentada.

Formulário de Agentes Inteligentes

São solicitados empresa, nome, e-mail, WhatsApp, objetivos, segmento, volume aproximado de atendimentos e informações sobre ferramentas utilizadas.

Utilizamos esses dados para analisar a necessidade informada, preparar a recomendação solicitada e dar continuidade ao contato.

A caixa obrigatória desse formulário registra a ciência sobre esse uso dos dados. Ela é diferente da autorização opcional para marketing.

Recomendação por inteligência artificial

As informações do formulário de Agentes Inteligentes são processadas por automações e serviços de IA para elaborar uma recomendação comercial inicial.

Essa recomendação é enviada automaticamente ao e-mail informado, sem aprovação humana prévia. Os dados tratados podem incluir informações de contato e informações sobre a operação descrita no formulário.

A recomendação pode apresentar imprecisões. Ela não define, por si só, o escopo final, as condições de contratação ou a viabilidade técnica de um projeto.

Você pode entrar em contato com a Firstin para esclarecer ou solicitar a revisão da recomendação. Recebê-la não depende da autorização de marketing.

Demonstração da Eva

A Eva é a assistente virtual com IA da Firstin. A demonstração oferecida pelo site utiliza o cenário fictício da Clínica Skinly e ocorre pelo WhatsApp.

Nesse contexto, tratamos:

• número de telefone;
• nome associado ao contato ou perfil;
• mensagens enviadas e respostas da Eva;
• transcrições dos áudios enviados.

Áudios podem ser processados para transcrição e compreensão da mensagem. Essa descrição não implica que os arquivos originais sejam conservados permanentemente.

As conversas e os registros associados são armazenados na infraestrutura utilizada pela Firstin para permitir o funcionamento e a continuidade da demonstração.

A Clínica Skinly não é uma clínica real. A experiência não constitui atendimento de saúde e não fornece orientação clínica. Use situações fictícias e não envie informações de saúde, documentos pessoais ou outros dados sensíveis.

Dados técnicos e segurança

A entrega e a proteção do site envolvem o tratamento de informações técnicas, como endereço IP, características do navegador, informações de conexão e registros de acesso, conforme o serviço utilizado.

Os formulários utilizam Cloudflare Turnstile para reduzir spam e envios automatizados. Esse recurso avalia sinais técnicos do navegador e da conexão para distinguir acessos humanos de atividades automatizadas.

O site também utiliza armazenamento local para lembrar suas preferências, conforme a Política de Cookies.

Medição de audiência

Na data desta atualização, Google Tag Manager, Google Analytics e Cloudflare Web Analytics não estão ativados no site da Firstin.

A ativação de ferramentas de medição será acompanhada da revisão destas informações e das configurações de preferências aplicáveis.

4. Fundamentos para o tratamento

Os dados são tratados conforme a finalidade e a hipótese legal aplicável, incluindo:

• Procedimentos preliminares relacionados à contratação, a pedido do interessado: quando o contato ou a recomendação estiver relacionado à avaliação de um serviço, nos casos em que essa hipótese for aplicável.
• Legítimo interesse: para atender solicitações, viabilizar relacionamentos empresariais, oferecer a demonstração solicitada e proteger os ambientes contra abusos, observadas a necessidade do tratamento, as expectativas do titular e seus direitos.
• Consentimento: para comunicações opcionais de marketing e outros tratamentos que dependam de autorização.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando houver exigência aplicável.
• Exercício regular de direitos: quando o tratamento for necessário em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Iniciar um contato ou navegar pelo site não representa autorização irrestrita para qualquer uso dos dados. Uma mesma atividade pode exigir fundamentos diferentes conforme sua finalidade e o contexto.

5. Marketing opcional

Os formulários apresentam autorização separada e opcional para receber conteúdos, novidades e ofertas da Firstin por e-mail e WhatsApp.

Essa opção vem desmarcada. Recusá-la não impede o envio de uma solicitação nem o recebimento da recomendação pedida.

Atualmente, a Firstin registra a escolha, sem campanha ou sequência automática de marketing ativa. A autorização poderá ser utilizada para comunicações compatíveis com a finalidade informada.

Você pode retirar essa autorização escrevendo para [email protected].

As respostas necessárias para atender uma solicitação são distintas das comunicações opcionais de marketing.

6. Serviços utilizados e compartilhamento

A Firstin utiliza serviços de hospedagem, segurança, e-mail, comunicação e inteligência artificial. O compartilhamento depende da atividade e dos dados necessários para executá-la.

A demonstração utiliza integração própria baseada na Evolution API. O uso dessa ferramenta não significa, por si só, que uma empresa externa responsável pelo software receba as conversas.

Os fornecedores podem atuar em nome da Firstin ou realizar tratamentos sob responsabilidade própria, conforme a atividade e as condições aplicáveis. Por exemplo, a Cloudflare distingue a prestação do Turnstile ao site do tratamento destinado ao aprimoramento de sua detecção de bots.

Informações adicionais estão disponíveis no Aviso de Privacidade do Turnstile.

Os serviços de IA recebem o conteúdo necessário para processar a solicitação e produzir a resposta. No caso do OpenRouter, o processamento também pode envolver o provedor do modelo selecionado. Você pode solicitar informações sobre o tratamento aplicável à sua interação pelo nosso canal de privacidade.

Também poderá haver compartilhamento para cumprir exigências legais, determinações de autoridades ou decisões judiciais.

Mudanças de fornecedores, finalidades ou condições de tratamento serão avaliadas quanto à necessidade de atualização desta política e de outras medidas aplicáveis.

7. Tratamento internacional

O uso de fornecedores internacionais pode envolver armazenamento, acesso ou processamento de dados fora do Brasil.

As condições dependem do serviço, da região contratada e, no caso da IA, do provedor e do modelo utilizados. O país de origem de uma empresa não determina, sozinho, onde todos os dados são tratados.

As transferências internacionais estão sujeitas aos requisitos da LGPD e à regulamentação da ANPD. Você pode solicitar informações sobre os destinatários e as condições aplicáveis ao tratamento dos seus dados pelo e-mail [email protected].

8. Conservação e exclusão

A Firstin adota os seguintes critérios:

Esses critérios não correspondem a uma exclusão automática no momento exato em que o prazo se completa. A revisão e o descarte são realizados manualmente.

A regra das conversas abrange os registros mantidos sob controle da Firstin. Ela não determina os prazos de conservação aplicados pelo próprio WhatsApp ou por outros fornecedores sob responsabilidade própria.

Você pode solicitar a eliminação antes desses períodos, quando cabível. A conservação de informações poderá continuar nas hipóteses admitidas pela legislação, com a justificativa correspondente.

A validade das preferências de cookies é independente da conservação dos dados dos formulários e das conversas.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação do tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, conforme a regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
• informações sobre compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento nas hipóteses legais;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, além das informações cabíveis sobre os critérios utilizados.

Envie a solicitação para [email protected]. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido.

Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos aplicáveis.

10. Cuidados ao fornecer informações

Nos campos livres dos formulários e na demonstração:

• informe apenas o necessário à solicitação;
• evite documentos pessoais, senhas e informações financeiras confidenciais;
• não envie dados sensíveis, como informações de saúde;
• não inclua dados pessoais de clientes, funcionários, pacientes ou outras pessoas sem necessidade e fundamento apropriado.

Prefira descrever a situação de forma geral. Caso sejam necessários detalhes adicionais, a Firstin orientará o encaminhamento adequado.

11. Segurança

A Firstin utiliza recursos de segurança compatíveis com as funcionalidades descritas, incluindo proteção dos formulários contra envios automatizados.

Nenhum ambiente conectado à internet é inteiramente livre de riscos. Se você identificar uma situação relacionada à segurança dos seus dados, entre em contato pelo canal de privacidade.

12. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nas funcionalidades, nos fornecedores, nas finalidades ou na legislação.

A data da última atualização aparece no início. Alterações que exijam nova autorização serão tratadas conforme a hipótese legal aplicável.

13. Contato

Firstin Soluções Tecnológicas Ltda.

Privacidade e dados pessoais: [email protected].